Focus 2023

Quel est l’enjeu central des marques aujourd’hui ? L’expérience client, celle qui leur permet de créer et entretenir le lien avec ses consommateurs. Pourquoi ? D’abord parce que l’offre est immense (multicanale, internationale, de seconde main entre autres !), et que le seul moyen d’émerger dans ce « bruit » ambiant est de créer de l’émotion. Ensuite, parce que le consommateur est biberonné à l’expérience client avec les marques qui rivalisent d’idées d’un côté, et les prestataires d’innovations de l’autre !

Dans le même temps, la transformation numérique des entreprises est très avancée, voire acquise. Les marques voient se structurer des métiers tech avec des enjeux business forts : la data et l’IA sont passées du statut de moyens à celui d’objectifs stratégiques. L’évolution des règlementations, du RGPD au cookieless, a un impact considérable à la fois sur les utilisateurs dont les scopes d’intervention évoluent très vite, et sur les partenaires techniques qui sont contraints de revoir drastiquement leur copie.

Concrètement, les décideurs de l’acquisition, du marketing client et de la data / IA ont le client en commun ; un client toujours plus exigeant, qui veut de la confiance, du respect et de la conscience environnementale. Il en veut dans sa relation avec les marques avec un parcours client transparent, un produit / service responsable, un traitement de ses données raisonné, une technologie mesurée.

Finalement, le client veut de l’éthique ! Les marques l’ont compris et accélèrent depuis un moment déjà leurs démarches RSE. De leur côté, en s’adaptant aux règlementations et aux besoins du marché, leurs partenaires sont de plus en plus moteurs de solutions RSE by design. En 2023, One to One Expérience Client sera le lieu et le moment incontournable pour mieux comprendre et challenger une relation éthique entre le client et les marques.

Elle est incontournable : en 2023, l’éthique, c’est chic !