Le programme présenté englobe une variété de sessions comprenant des conférences, des tables rondes, keynotes et ateliers axés sur les tendances actuelles et orientations futures du secteur.
Le déroulé des 3 jours de One to One Expérience Client 2024
  • MARDI 1 OCTOBRE

  • MERCREDI 2 OCTOBRE

  • JEUDI 3 OCTOBRE 2024

  • 12:00 - 13:00 : Conférence d'ouverture

    Lieu : Auditorium Bellevue

    TIME TO SKILL

    De la transition écologique à la révolution de l’Intelligence Artificielle, le terrain de jeu des marques est un plein bouleversement : les outils sont nouveaux, les métiers évoluent, les usages et la démarche des utilisateurs / clients sont complètement différents, bref on réapprend à marcher !

    Pour ouvrir cette 10ème édition, deux invitées d’exception partageront leur perception de ce Time to Skill, dans deux registres aussi différents qu’indispensables : l’éthique et le business.

    • Quelle éthique à l'ère de l'IA : mythes à déconstruire et réalités à saisir. 30 minutes pour y voir plus clair et explorer les véritables capacités de l'IA : ce qu’elle peut faire, ce qu'elle ne fera jamais, et ce qui reste l'apanage exclusif de l'intelligence humaine. Entre discriminations technologiques et l'impact environnemental, nous dresserons le portrait d’une IA éthique et responsable, qui répond aux exigences des marques, au service leur relation avec les clients, avec Aurélie Jean, Ph.D., Docteure en sciences, entrepreneure et autrice, spécialiste en algorithmique.
    • Quelle réalité business dans ce nouveau paradigme ? avec Stéphanie Delestre, Entrepreneure et investisseur, Jury "Qui veut être mon associé ?" - Saison 4, Fondatrice-CEO QAPA

    Avec :

    • Aurélie Jean, Dr en Sciences, spécialiste en algorithmique
    • Stéphanie Delestre, Entrepreneure et investisseur, Fondatrice et CEO de QAPA.
    Animée par Charlotte Bricard, Journaliste
  • 14:30 - 15:15 : Le Contenu : assez de mots, place à la pratique !

    Lieu : Salle Nive - Bellevue

    Une session très concrète pour mieux comprendre comment optimiser ses contenus (supports, formats, audience) et comment vraiment les mesurer.

    Avec :

    • Antoine Gaston Breton, Directeur marketing et communication, Volkswagen France
    • Maeli Jauneaud, Directrice Marketing, Groupe Printemps

    Animée par Charlotte Bricard, Journaliste

  • 14:30 - 15:15 : Marketing & RSE : de l'intention à l'action !

    Lieu : Salle 3, Casino

    Le rôle du CMO, son véritable champ d'actions et le timing dans lequel il doit s'inscrire !

    Avec :

    • Annabell Cravo, Responsable RSE/DD, Groupe Pierre Fabre
    • Sidonie Tagliante, Directrice Marketing, Communication & RSE, Naturalia
    • Carole Latychko, Directrice Marketing & Innovation, Groupe Durieu

    Animée par Majda Chaplain, CEO MC Factory

  • 17:30 - 18:00 : Le QR Code : un coup de génie qui célèbre ses 30 ans et continue de révolutionner l'UX !

    Lieu : Auditorium, Bellevue

    En 1994, Masahiro Hara, ingénieur de l’entreprise japonaise Denso Wave invente le 𝗤𝘂𝗶𝗰𝗸 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗲 𝗖𝗼𝗱𝗲 pour suivre l’itinéraire des pièces détachées dans les usines de Toyota.

    Masahiro Hara est à l’expérience client ce que Thomas Edison est à l’industrie !

    • 60% des français ont flashé un QR code sur les 12 derniers mois
    • 34% de ces flasheurs sont des habitués (au moins une fois / semaine, jusqu’à plusieurs fois / jour)
    • 72% des flasheurs le font par gain de temps, 61% pour la simplicité d’accès et 49% pour la garantie d’accès au bon site
    • 80% des flasheurs apprécient l’utilisation de QR codes par les marques...

    (Étude Résonance, 2ème édition : Dé-Cryptage du QR code, avril 2023)

    30 ans plus tard, avec 7 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde, son coup de génie a encore de très beaux jours devant lui !

    Cela fait plus de 20 ans qu’il n’est pas venu en France, 𝗶𝗹 𝗵𝗼𝗻𝗼𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝟭𝟬𝗲̀𝗺𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗢𝗻𝗲 𝘁𝗼 𝗢𝗻𝗲 𝗕𝗶𝗮𝗿𝗿𝗶𝘁𝘇 𝗱𝗲 𝘀𝗮 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 lors de laquelle il reviendra sur cette incroyable success story et se projettera sur les usages à venir pour les marques.

    Avec Masahiro Hara, Fondateur du QR Code

  • 9h30 - 10h00 : KEYNOTE AMAZON ADS

    Lieu : Auditorium, Bellevue

    Avec :

    • Adrien Masson, Head of Ad Tech Sales Southern Europe, Amazon Ads
  • 10:00 -10:45 : Conférence One to One : La data journey d'Orange et Maisons du Monde

    Lieu : Casino, Salle 3

    Cookies tiers or not cookies telle n'est donc plus la question. Quelles questions se posent alors pour ceux qui pilotent aujourd'hui les politiques datas de ces deux enseignes phares, quelles options ont été payantes au cours des années passées, quelle feuille de route pour celles à venir ? A travers ces 3 axes clés, cet échange nous permettra de lever le voile sur les principaux leviers identifiés d'un point de vue stratégique et opérationnel par ces deux acteurs incontournables pour faire de la data un puissant moteur de croissance.

    Avec :

    • Stéphane Eymard, Group Digital Director, Orange
    • Stéphanie Guedon, Directrice acquisition et média, Maisons du Monde

    Animée par Charlotte Bricard, journaliste

  • 10:00 - 10:45 : Conférence One to One : Comment remettre de l'humain dans la relation client à l'ère du tout IA?

    Lieu : Salle Nive, Bellevue

    L'intelligence artificielle est partout / tout le temps, c’est un fait. L’authenticité, l’éthique et la personnalisation n’ont jamais été aussi cruciales pour les consommateurs, c’est un autre fait ! Et au milieu se trouvent les marques qui doivent offrir des expériences clients exceptionnelles, tant sur le fond que sur la forme. Pour se démarquer dans un marché saturé et répondre aux exigences des consommateurs, elles n’ont d’autre choix que de remettre de l’humain dans leurs échanges. L’IA peut ne pas être que l’outil froid et efficace que l’on imagine : mariée avec un peu d’émotion, elle permet au contraire de réinventer la relation client, et paradoxalement de la réhumaniser !

    Avec :

    • Olivier Reinsbach, Directeur de la communication, SNCF Voyageurs
    • Céline Boudière, Chief Marketing & Digital Officer, Meetic
    Animée par Frédéric Cavazza, Consultant
  • 10:00 - 10:45 : Atelier CPA - Quelle stratégie cookieless adopter après l'annonce de Google ? 

    Lieu : Salle 3, Casino

    En juillet, Google surprend tout le monde en annonçant le maintien du cookie tiers. Quel est l'impact de cette annonce pour vous annonceurs. La Privacy Sandbox est-elle l'alternative du futur comme présenté par Google ? Faut-il continuer les tests des alternatives ou continuer à miser sur le cookie tiers ?

    Le CPA vous aide à y voir plus clair avec un décryptage complet et la présentation de plusieurs études de cas sur le cookieless. 

    Pour autant le cookie tiers n'est déjà plus qu'un zombie. Quelle stratégie adopter pour votre plan 2025 ? Le CPA vous explique tout. 

    Avec : 

    • Alban Peltier, CEO de ANTVOICE et Co-Président du CPA
  • 11:00 - 12:00 : Conférence de clôture

    Lieu : Auditorium, Bellevue

    Le CMO : 2014, 2024, 2034 

    Etat de l'art d'un métier en transition permanente et projections à 10 ans !

    Avec :

    1ère partie

    • Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst, Forrester Research

    2ème partie

    • Sophie AK Gazeau, Marketing and Digital Director, Tootbus Global
    • Rodolphe Pachot, Directeur Marketing, Generali
    Animée par Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst, Forrester Research
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